皆さん、こんにちは。
今日は、ちょっと前にあった、ちょっと困った出来事を共有します。
雑談ですけど、読んでいただけたら幸いです。
アマゾンのマーケットプレイスでデニムパンツを購入した
ある日、アマゾンでデニムパンツを購入しました。
商品レビューでは、悪くなかったですし、届くのが異様に遅いとだけネガティブな内容が書かれていましたが、それ以外はネガティブな内容はあまりなかったので、大丈夫かなと思って購入しました。
商品は、マーケットプレイスの商品なので、アマゾンプライムの商品ではありません。
届いたら、荷物がさっくりと破れていた
届いた荷物がびっくりするくらい刃物で切られたように破れていました。
いや、破れていたというか、本当に刃物で切られていたのかもしれません。
これだけ破れていて、中の服を包装している袋も線が入っちゃっていたので、この包装状態のまま、返品することにしました。
交換がなかったので返品対応をした
あまりにもひどい状態だったので、さすがにこの商品は使いたくないなと思い、交換をしようかと思ったのですが、交換対応がありませんでした。
なので、仕方なく、返品することにしました。
ここまでひどい破損は初めてだったので、ちょっとショックです。
さて、返品対応は、アマゾンで購入していたので、アマゾンの画面からポチポチと対応可能でした。
自分で、返品するようにとのことで、ヤマト運輸に着払いで集荷をお願いし、引き取ってもらいました。
返品受取先が着払いを受け取れないと拒否されたとのこと
ところが、翌日になって、ヤマト運輸から電話がありました。
送った荷物が着払いだったので、発送先の企業が受け取れないと断られたとの連絡がありました。
そんなことあるの？？？
びっくりした私は、話半分になりながらも、ヤマト運輸側もどうするのか確認して、連絡をしてほしいというので、一旦電話を切り、どうしたらいいか考える必要がありました。
受取先に電話してみたところ…
まずは、着払いを拒否したという受取先に電話をしてみました。
そしたら、知らない名前の企業でした。
電話の相手も日本人ではない方でした。
事情を話すと、「こちらは出品者ではなくて間の企業なので、現金を持っていないから受け取れません」の一点張り。
どうしたらいいでしょうと困っていたら、
「アマゾンで購入したのだから、アマゾンに相談してみてください」と言われたので、この電話は一旦切りました。
仲介業者がある場合は、受取もしてくれないのですね…。
アマゾンのカスタマーサポートに連絡
アマゾンに連絡するしかありません。
アマゾンのカスタマーサポートに連絡したところ、やっぱり外国人が対応してくれたのですが、なんとか通じました。
事情を伝えると、長めの保留の後、以下のように対応してくれるとのことでした。
- 出品者に連絡をし、受取をするように伝えること
- 5日以内には返金対応をする予定とのこと
- 万が一、5日以内に返金がされない場合は、アマゾンが責任を持って返金をするとのこと
- 送料についても万が一私が負担した場合は、それもアマゾンが返金するとのこと
- 5日以内に何も対応がなければ、もう一度アマゾンのカスタマーサポートまで連絡をしてほしいとのこと
つまり、一旦ボールはアマゾンが持ってくれることになりました。
これで、5日後までに何もアクションがなければ、もう一度アマゾンのサポートに連絡をすることになりました。
ふぅ。。
なんとかしてくれそうでよかったけど、出品者が受取人じゃないから、揉めそうだなぁとは思いつつ、まぁ私が負担するわけじゃないならまぁいいかという気持ちで対応することにしました。
ヤマト運輸に経緯を連絡
ヤマト運輸に経緯の連絡をしました。
アマゾンで購入した商品を返品したこと。
返品なので着払いにしたこと。
アマゾンカスタマーサポートに連絡したところ、出品者に連絡してくれて、そこで受取対応をお願いしてくれること。
出品者からヤマト運輸に連絡が行くはずだということ。
ヤマト運輸も了解し、7日間しか保管できないので、その間に対応をお願いしますと言われました。
アマゾン側からは、5日以内に対応すると言われていると伝え、電話は完了しました。
出品者が何もしてくれずヤマト運輸からまた電話
結局、出品者に連絡をアマゾンからしたようですが、何もしてくれませんでした。
そのため、荷物はそのまま放置され、5日後くらいにヤマト運輸から、何も連絡がないと電話がありました。
なんと。
ということで、またアマゾンカスタマーサポートに連絡。
すると、アマゾンから返金対応をすること、発送した商品は私の方で受け取ってもらって処分をするようにとのこと、発送料についてもアマゾンから支払い伝票があれば返金するとのことの連絡がありました。
ヤマト運輸に連絡し、荷物を戻してほしい旨を伝え、送料の千円を一旦私が払いました。
その払った領収書を撮影し、アマゾンカスタマーサポートに言われたアドレスにメールしたところ、返金手続きを行ってくれたとの連絡がありました。
クレジットカードで購入していたので、クレジットへの返金対応のため、時差が生まれるので、実際の返金はもう少し先ですが、これで一旦落着となると思います。
面倒だからマーケットプレイスはもう買わない
ということで、まだ対応中ですが、アマゾンのマーケットプレスの商品は、出品者によって対応が大きく異なりそうなので、こういうトラブル時の対応が面倒になりがちかなと思いました。
もう嫌になったので、私はマーケットプレイスではもう買わないです…。
そもそもなんであんなに破れた状態で届いたんだろう…。
宛先ラベルもひどい貼られようだったし、扱いのひどさを感じました。
出品者がどんなところかわからないので、マーケットプレイスの闇をちょっとみた気がしました。
皆さんも、お買い物するときにはきをつけてくださいね。
ということで、今日は、マーケットプレイスで面倒ごとがあったよというお話でした。
今日も最後まで読んでくださってありがとうございました。
